Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka Bilgi Teknolojileri (IT) arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini duyurarak özür diledi.
Downdetector adlı platforma göre, Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra sorunlar yaşanmaya başlandı. Sorunlar, grubun Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA gibi birçok markasını etkiledi.
Sorunun ortaya çıkmasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web sitelerinde sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arıza nedeniyle hesaplarına erişemediklerini veya öğle yemeği ya da market alışverişi yapamadıklarını ifade etti.
Mağdur olan bazı müşteriler, yaşanan aksaklık için tazminat talep etti. Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamalarında ve çevrimiçi bankacılıklarında sorunlar yaşadığının farkında olduklarını ve bu durumdan dolayı üzgün olduklarını belirterek, sorunu gidermek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını kaydetti.
Saat 15.00'ten kısa bir süre önce grup tarafından yapılan açıklamada, tüm hizmetlerin normale döndüğü bildirildi. Yaşanan aksaklıklar için özür dilendi ve hala sorun yaşayan müşterilerin birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son arıza, Lloyds için utanç verici bir durum teşkil ediyor. Zira Mart ayında yaşanan ve yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin sızdırılmasına neden olan bir IT arızası yaşanmıştı. Olayda, kişilerin ödeme bilgileri, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görülebilmişti. Lloyds, Mart ayındaki bu arızayı, 12 Mart'ı 13 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir IT güncellemesi sırasında ortaya çıkan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla sorunun sorulmasına yol açabilir.
