Havayolu şirketlerinin operasyonel risklerini azaltmak amacıyla kullandığı overbook uygulaması, yolcuların hakları ve izlemesi gereken adımlar konusunda bilgi verdi. Uygulamanın, havayollarının boş koltuklarla uçma maliyetini düşürmeyi hedeflediği belirtildi.
Uçuşlara katılmayan, son anda iptal eden veya aktarmalarını kaçıran yolcular nedeniyle oluşan boş koltukların havayolları için önemli bir maliyet kalemi oluşturduğu ifade edildi. Bu durumun bir sonucu olarak şirketlerin, belirli oranlarda kapasitenin üzerinde bilet satışı yapabildiği aktarıldı. Bu uygulamanın yasa dışı olmadığı, ancak havayolu şirketlerinin yolcu haklarını da korumakla yükümlü olduğu vurgulandı.
Overbook nedeniyle mağduriyet yaşayan yolcular için çeşitli düzenlemeler bulunduğu bildirildi. Uçuşun durumuna göre yolcuların bir sonraki sefere aktarılabileceği, bekleme süresinin uzaması halinde ise konaklama, transfer ve yemek gibi hizmetlerin sağlanabileceği belirtildi. Ayrıca, bazı durumlarda yolcuların uçuş mesafesine göre tazminat alma hakkının da bulunduğu ifade edildi.
Overbook kaynaklı sorunlar yaşanmaması için atılması gereken adımlara dikkat çekildi. Yolcuların uçuşa 24 saat kala açılan online check-in işlemlerini mutlaka tamamlaması gerektiği kaydedildi. Online check-in işlemini gerçekleştiren yolcuların mağduriyet yaşama riskinin önemli ölçüde azaldığı belirtildi. Bunun yanı sıra, boarding kapısına zamanında ulaşmanın da büyük önem taşıdığı, geç kalan yolcuların yerine bekleme listesindeki kişilerin alınabileceği hatırlatıldı.
Overbook uygulamasının her zaman olumsuz sonuçlanmadığı, bazı yolcuların gönüllü olarak koltuklarından vazgeçebildiği de aktarıldı. Bu durumda yolcuların havayolu şirketleri tarafından sonraki uçuşlara aktarılabildiği ve çeşitli tazminat veya hizmetlerden yararlanabildiği ifade edildi. Özellikle acelesi olmayan yolcuların bu seçeneği değerlendirebileceği kaydedildi.
Havayolu taşımacılığında bilet satın almanın her zaman kesin koltuk garantisi anlamına gelmediği belirtildi. Bu nedenle yolcuların taşıma sözleşmelerini incelemesi, online check-in yapması ve havalimanındaki süreçleri zamanında takip etmesi gerektiği vurgulandı.
